it's a digital world damn it!

För visst är det svårt. För vissa, men inte för andra. En del företag, organisationer eller individer fullkomligt omfamnar sociala medier medan andra står förvirrade och förundrade vid sidan av. De slänger längtansfulla blickar bort mot de där som kan och försöker sen göra likadant. En facebook-grupp här, ett twitter-konto där, kanske t om en blogg dyker upp på någon del av en sedan länge halvdöd sajt.

Det finns så klart en mycket enkel förklaring till varför vissa lyckas och andra inte. Jag tycker att parallellen till försäljning är intressant. De flesta riktigt duktiga säljarna är det helt naturligt. Ni vet vilka jag menar. De är de där som man stöter på som faktiskt skulle kunna sälja precis vad som helst bara genom att vara sig själva. De har sällan gått någon “sales academy” eller lärt sig olika trick. De luras inte. De är engagerade och de tror på sin produkt och det gör du med efter två minuter.

Och precis som inom försäljning handlar sociala medier om talang, viljan att utmana invanda beteenden och en genuin, omutbar tro på att det är mer lönsamt att vara trevlig och utåtriktad än introvert och hemlighetsfull. Det handlar inte om strategi, policy eller kanalval. Det handlar inte om vem som gör vad, när det är rätt att svara eller inte och vad eller hur man säger något.

Alla de här sakerna kan vara en hjälp på vägen, men de är i sig inte vägen. Nej, den hittar du i det sanna engagemanget, i tron på produkten/tjänsten/varumärket och i viljan att berätta om det för andra.

Sen måste man inse att det är helt i sin ordning att folk är mer än bara sitt företag och att det är något bra. Att Mårten bloggar om mat med ena handen och twittrar och bloggar på Lantmännen med den andra är inget problem. Tvärtom. På samma sätt bygger Walter Näslund och Jesper Åström Honestys varumärke, Björn och Judith Halvarsons och Micco Grönholm Pyramids genom deras bloggar. Är det en strategi lagd och uträknad av dessa sluga reklammänniskor? Jag tror inte det. Det ligger i deras DNA. De kan inte låta bli att bygga sitt eget varumärke och därför kan de inte heller låta bli att bygga sin arbetsgivares. Har jag fel lovar jag dessutom att de kommer rätta mig nedan.

Så är det då inte ett problem att SJ skriver “kram” på Twitter? Och hur skulle det se ut om någon gjorde något liknande hos oss?! Underminerar det inte varumärket? Kanske, men allvarligt: Är bättre att ägna månader åt att skriva en policy för att i samma andetag ta död på allt vad inspiration, kreativitet och engagemang heter? Aldrig.

Konversationsmedier (sociala medier eller vilket uttryck du nu föredrar) härmar det verkliga livet, det är därför det är så svårt. I verkliga livet gör du bort dig ibland. Du pratar först och tänker sen, du tar i lite för mycket, skämtar för hårt, skrattar för högt. Ingen policy i världen kan hindra det. Men det är ok. Vi är alla människor här ute. [click to continue…]

Tagged as: företagskultur, sociala medier, tanke

{ 6 comments }

Igår höll jag ett föredrag för runt 100 arbetsförmedlare och yrkesvägledare (det som förut hette SYO) i Malmö. Temat var “digital identitet” (jag har skrivit om det tidigare här) vilket inte är en oviktig sak när man söker jobb.

En av många kommentarer var:

“[Vid rekryteringsuppdrag] kräver fler och fler arbetsgivare att man Googlat kandidaterna innan de presenteras”.

Då är det så klart otroligt viktigt vad som kommer upp. Det här är uppenbarligen intressantast för oss som rör oss i ankdammen (media/webb/PR/reklam), medan de som står utanför kanske snarare har mer basala saker att se till. T ex drog en av deltagarna ett exempel med någon som skickat en ansökan från en e-mailadress i stil med “pittbull-killer@hotmail.com”. Ger kanske inte det intryck man önskar i just det här fallet.

Kul och intressant var det iaf, och här är presentation:

Tagged as: digital identity, föredrag, sociala medier

{ 4 comments }

Jag gillar fenomenet follow friday på Twitter. För er som missat det handlar det om att du tipsar om twittrare du tycker andra borde följa på Twitter. Det är något härligt över det här. Kunskapsdelning och ryggdunkande i ett.

Twitter är dock något begränsat när jag vill tipsa om mer än någons @-id. Jag är dessutom alldeles för dålig på att komma ihåg att göra det.

Så för att kompensera kommer här en lista på ställen att besöka för att läsa upp sig på vad som händer, få lite inspiration, kunskap och idéer.

• Blog of Ronnestam
  En smått fantastisk blandning av insikter, idéer och ibland hyggligt provocerande inlägg kring marknadsföring, varumärken och hur online passar in i allt detta.
• Harvard Business Review Blogs
  Harvard visar varför de är en av de bästa skolorna. Världens mest pålästa människor delar med sig. Väldigt teoretiskt och väldigt bra.
• Mashable
  Ett otroligt flöde av nyheter kring allt det som kallas sociala medier.
• Björn Alberts
  Sveriges bästa bloggare om marknadsföring enligt Yabba-awards.  Björns förmåga att visualisera svåra processer till något begripligt är svårslagen. Kastar även in Judith Wolst som är kollega till Björn på Halvarsson.  Även hon mycket skärpt och kunnig.
• Micco Grönholm
  The Brand Man levererar tankar och idéer kring marknadsföring online. Nummer två efter Björn i Yabba-awards men kunde lika gärna vunnit.
• Jardenberg Unedited
  Jocke Jardenberg är en provokatör av rang. Här vilas det inte på hanen inte. Bakom den rosenrasande fasaden finns ändå en väldigt kunnig och smart man som (om inte annat) basar för det utmärkta Mindpark.
• Not another planning blog
  Nina Åkestam är copy-drottning i Stockholm och skriver om kommunikation. En gammal favorit som jag återkommer till. Tyvärr måste jag säga att jag tyckte det var bättre förr.
• Zappos
  Zappos (som enligt deras VD “är ett serviceföretag, som just nu säljer skor”) visar upp vad transparens betyder och bloggar friskt om hur det är att jobba där, vad de gör etc. Kanske inget man följer dagligen, men otroligt inspirerande när kommer till modern företagsledning.
• Fotograf Stefan tell
  Måste ju vara fotograf-Sveriges kung på att marknadsföra sig. Om du är intresserad av fotografering (och tekniken bakom) är det här platsen för dig. Om du är intresserad av hur man bygger upp en identitet online genom att jobba riktigt smart med bloggar är det här också platsen för dig.
• Projektbloggen
  En nyvunnen kärlek tack vare mitt uppdrag på Projectplace. Är inte den vackraste eller coolaste, men jobbar du med projektledning är den en källa till både kunskap och inspiration.

Så där då. Läs på, dela med dig av vad du hittar och ha en trevlig helg.

Tagged as: Bloggar, bra, twitter

{ 10 comments }

Har tjatat en del om den här killen, men jag tycker det är värt att ta upp igen.
Mark Michalek säljer bilar och hans motto är: ”Make a friend, sell a car, make money.”

Jag tycker det är ett utmärkt förhållningssätt även kring sociala medier (eller vilken annan relation som helst faktiskt).
Tilliten måste skapas innan man börjar sälja. Ge dom nåt de har nytta av och något att prata om. Make a friend. Sen kan man tänka på resten.

Alltså snarare: ”Vi kan lära dig ett par bra trick för att använda [din produkt] på ett effektivare sätt” än ”Få 30 % rabatt på första fakturan”. Det måste komma senare.

Det mest spännande är att de som är riktigt, riktigt bra på konversationsmarknadsföring (sociala media)  tänker/planerar det inte. De gör det bara. Inte som en del av en uttänkt plan utan av intresse och verkligt engagemang. Därmed inte sagt att det inte går att planera eller att en del planerade saker också kan bli bra.
Några sköna fakta och citat från Michalek:

“Typically, car salespeople will sell between 10 and 15 cars a month. Michalek sells an average of 37 cars each month. On his best day, last June, he sold 13 cars.”

“He stays in touch with the 3,450 customers he has sold cars to. These previous customers steadily send him new customers, and he rewards them with a “bird dog” fee.

“I give out my business card and I tell people, ‘These are like Vegas chips,’” he said. “‘If you send me a customer, I’ll pay you a fee,’” of $100.”

“Over the last 10 years, Michalek has seen customers becoming more educated by reading information on Web sites like Edmunds.com.

“I don’t have a problem with that,” he said. “In my eyes that saves time. Because of my reputation, people call me up and say, ‘This is what I want, do you have it?’ And I make a deal over the phone.””

Resten finns här: http://www.edmunds.com/advice/strategies/articles/46946/article.html

Tror att jag även promotat Miccos tokbra inlägg tidigare ” Vad är produkten och vad är varumärket?”, men här finns det iaf om ni missat det
http://micco.se/2010/03/vad-ar-produkten-och-vad-ar-varumarket/

Tagged as: idé, sociala medier, tanke

{ 9 comments }